Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Bestellingen die vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verwerkt. Wij hanteren een verwerkingstijd van 1 tot 2 werkdagen (maandag tot vrijdag). De bezorgduur bedraagt gemiddeld 4 tot 11 werkdagen (maandag tot vrijdag). In totaal kunt u rekenen op een levertijd van circa 5 tot 13 werkdagen (maandag tot vrijdag).

Wat is de cut-off tijd voor het verwerken van bestellingen?

Bestellingen die vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag in behandeling genomen. Bestellingen die na 17:00 uur binnenkomen, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. De totale levertijd blijft 5 tot 13 werkdagen. Bestellingen worden niet verwerkt in het weekend en op nationale feestdagen. 

De verwachte levertijd is verstreken, waar is mijn bestelling?

In de meeste gevallen worden bestellingen binnen de geschatte levertijd geleverd. Soms kan een pakket vertraging oplopen bij de vervoerder. Heeft u drie extra dagen gewacht na de oorspronkelijke leverdatum en uw bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@aidalena.com

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Bij AIDA LENA profiteert u altijd van gratis verzending.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Bij AIDA LENA betaalt u altijd veilig. Wij ondersteunen iDEAL, Maestro, Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Google Pay en Apple Pay.

Ik mis een aantal producten, hoe kan dit?

Wanneer uw bestelling meerdere producten bevat, kan het voorkomen dat deze in afzonderlijke pakketten worden verzonden. Dit komt door gewichtsbeperkingen of omdat producten afkomstig kunnen zijn van verschillende leveranciers. De overige artikelen volgen doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen.

Wat moet ik doen als ik een beschadigde zending ontvang?

Mocht uw bestelling beschadigd aankomen, neem dan direct contact op met onze klantenservice via support@aidalena.com en voeg duidelijke foto's van de schade toe. Stuur het artikel niet terug voordat wij de foto's hebben beoordeeld. Daarna zoeken wij samen met u naar de beste oplossing.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen, het artikel niet past of als ik het niet meer wil?

Neem eerst contact op met onze klantenservice via support@aidalena.com Samen bekijken we de passende oplossing. Indien retourneren nodig is, betaalt u uitsluitend de verzendkosten voor het terugsturen van het artikel.

Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: de Waal
Store naam: AIDA LENA
Adres: Paxlaan 10, 2131 PZ Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland
E-mailadres: support@aidalena.com
Telefoonnummer: +31 970 10281471
KvK-nummer: 86533916
Btw-nummer: NL004262683B08

Openingstijden (CET)

Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 18:00 (CET)
Zaterdag & zondag: 10:00 – 16:00 (CET)

Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.