Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen

U heeft het recht uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te annuleren (herroepen). De retourtermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, kunt u ons een duidelijke verklaring sturen per e-mail waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen. Wij bevestigen uw herroepingsverzoek en verstrekken u het retouradres.

• Producten moeten zich in originele staat bevinden en voorzien zijn van de originele labels en tags.
• De verpakking mag niet beschadigd zijn en moet in originele staat zijn.
• De te retourneren artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen.
• Hygiëneproducten (zoals ondergoed) zijn niet retourneerbaar als de verzegeling is verbroken.

Voldoen artikelen niet aan deze voorwaarden, dan kan de retour helaas niet in behandeling worden genomen. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als we vermoeden dat producten buiten onze schuld zijn gebruikt of beschadigd.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Retourzendingen zijn altijd voor risico van de afzender. Zorg daarom voor een verzendbewijs met track & trace-code. Verloren retourzendingen zonder verzendbewijs worden niet vergoed.

Verwerkingskosten voor retouren

Bij AIDA LENA rekenen wij geen restocking fee of administratieve kosten voor retourzendingen. Retourneer je een artikel binnen de vastgestelde retourtermijn en voldoet het aan alle retourvoorwaarden, dan wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald zonder extra inhoudingen van onze kant.

Terugbetaling

Bij een volledige retour ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug. Bij een gedeeltelijke retour worden alleen de geretourneerde artikelen terugbetaald.

Terugbetalingen vinden doorgaans binnen 5 werkdagen. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Retourprocedure

Neem contact op met onze klantenservice via support@aidalena.com om uw retour aan te melden en een retourlabel aan te vragen.

Verstuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres, voorzien van een track & trace-code.

Omruilen

Het is mogelijk een artikel te ruilen voor een andere maat, kleur of een ander product, mits het artikel in originele staat, met labels en ongedragen is. Neem hiervoor binnen 30 dagen na ontvangst contact op via support@aidalena.com Eventuele verzendkosten voor omruilen zijn voor rekening van de klant.

Annulering van bestellingen

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via support@aidalena.com Is de bestelling al verzonden? Dan kunt u de artikelen alsnog binnen 30 dagen retourneren volgens onze retourvoorwaarden.

Verkeerd artikel of verkeerde maat?

Ontvangt u per ongeluk het verkeerde artikel of de verkeerde maat? Dan sturen wij kosteloos het juiste artikel naar u toe.

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam: de Waal
Store naam: AIDA LENA
Adres: Paxlaan 10, 2131 PZ Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland
E-mailadres: support@aidalena.com
Telefoonnummer: +31 970 10281471
KvK-nummer: 86533916
Btw-nummer: NL004262683B08

Openingstijden (CET)

Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 18:00
Zaterdag en zondag: 10:00 – 16:00

Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.