Artikel 1 – Definities

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Consument: de natuurlijke persoon, die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.

Termijntransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.

Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier dat toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk is.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Technologie voor langeafstandscommunicatie: middelen die kunnen worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven samen te komen.

Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Bedrijfsnaam: de Waal
Store naam: AIDA LENA
Adres: Paxlaan 10, 2131 PZ Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland
E-mailadres: support@aidalena.com
Telefoonnummer: +31 970 10281471
KvK-nummer: 86533916
Btw-nummer: NL004262683B08

Openingstijden (CET):
Maandag-vrijdag: 08:00-18:00 uur
Zaterdag en zondag: 10:00-16:00 uur
Wij proberen uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven dat de voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en op verzoek kosteloos worden toegezonden.

Bij elektronische overeenkomsten kunnen de voorwaarden elektronisch beschikbaar worden gesteld op een manier die opslag op een duurzame gegevensdrager mogelijk maakt. Indien dit niet mogelijk is, wordt vermeld waar de consument ze elektronisch kan inzien.

Indien naast deze voorwaarden aanvullende product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid beroepen op de meest gunstige bepaling.

Indien één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige van kracht. De betrokken bepaling wordt vervangen door een bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

Situaties die niet in deze voorwaarden geregeld zijn, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.

Onduidelijkheden over uitleg of inhoud van bepalingen worden geïnterpreteerd naar de geest van deze voorwaarden.

 

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod is onder voorbehoud. De ondernemer heeft het recht het aanbod te wijzigen en aan te passen. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is gedetailleerd genoeg om een eerlijke beoordeling te geven van het aanbod door de consument. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Alle afbeeldingen en specificatiegegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot enige schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten. Ieder aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten aan het aanvaarden van het aanbod zijn verbonden. Dit geldt in het bijzonder voor de prijs exclusief inklaringskosten en invoerbelasting. Deze meerkosten zijn voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst zal gebruikmaken van de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten met betrekking tot import. Dit regime geldt wanneer goederen worden geïmporteerd in het Unieland van bestemming. De post- en/of koeriersdienst int de BTW, al dan niet samen met de inklaringskosten, bij de ontvanger. Verder worden vermeld: de eventuele verzendkosten, de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt, of het herroepingsrecht wel of niet bestaat, de wijze van betaling, levering en uitvoering, de termijn voor aanvaarding van het aanbod of geldigheid van de prijs, het tarief voor langeafstandscommunicatie indien dit verschilt van het basistarief, of de overeenkomst wordt gearchiveerd en hoe deze kan worden ingezien, de manier waarop de consument gegevens kan controleren en herstellen, in welke talen de overeenkomst kan worden gesloten, de gedragscodes die van toepassing zijn en hoe deze kunnen worden geraadpleegd, de minimale looptijd bij een duurtransactie, en optioneel beschikbare maten, kleuren en materialen.

Artikel 5 – De overeenkomst

Met inachtneming van het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de gestelde voorwaarden. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding onverwijld elektronisch. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders informeren over de kredietwaardigheid van de consument en alle feiten die relevant zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien hieruit blijkt dat er redenen zijn om de overeenkomst niet aan te gaan, mag de ondernemer een bestelling weigeren, een gemotiveerd verzoek doen of bijzondere voorwaarden aan de levering verbinden. De ondernemer verstrekt bij het product of de dienst schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager de volgende informatie aan de consument: het bezoekadres waar klachten kunnen worden ingediend, de voorwaarden en wijze van herroeping of melding van uitsluiting hiervan, informatie over garanties en klantenservice, de gegevens uit artikel 4 lid 3 tenzij deze al eerder zijn verstrekt, en de voorwaarden voor opzegging indien de overeenkomst langer dan één jaar duurt of van onbepaalde tijd is. In geval van een duurtransactie geldt deze bepaling alleen voor de eerste levering. Iedere overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig om te beoordelen of men het wil behouden. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, retourneert hij het product met alle toebehoren en indien mogelijk in de originele staat en verpakking, conform de redelijke instructies van de ondernemer. Indien de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij dit binnen 30 dagen na ontvangst schriftelijk of per e-mail melden. Na deze melding dient het product binnen 30 dagen te worden geretourneerd. De consument moet kunnen aantonen dat de goederen tijdig zijn teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs. Indien de consument na het verstrijken van de genoemde termijnen niet heeft gemeld dat hij gebruik wil maken van het herroepingsrecht of het product niet heeft teruggestuurd, is de aankoop definitief.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten voor het terugzenden van de producten voor rekening van de consument, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout of tekortkoming van de ondernemer. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is wel dat het product reeds is terugontvangen door de webwinkelier of dat sluitend bewijs van de volledige retourzending overlegd kan worden.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De ondernemer heeft dit in ieder geval tijdig voor het sluiten van de overeenkomst duidelijk in het aanbod vermeld.

De uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument, producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn, producten die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd, producten die snel kunnen bederven of verouderen, producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft, individuele kranten en tijdschriften, audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken, en hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

De uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten die betrekking hebben op accommodatie, vervoer, restaurant of vrijetijdsbesteding uitgevoerd op een bepaald tijdstip of gedurende een bepaalde periode, diensten waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór het einde van de bedenktijd, en diensten met betrekking tot weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven. Indien de prijs wordt verlaagd, heeft de klant geen recht op enige schadevergoeding. De klant is bij aankoop akkoord gegaan met de geldende prijs.

In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze schommelingen en het feit dat de opgegeven prijzen indicatief zijn, worden bij het aanbod aangegeven.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij gebaseerd zijn op wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer hiermee akkoord is gegaan en deze voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen, of wanneer de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen op de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

De plaats van levering is gebaseerd op artikel 5 lid 1 van de Wet op de omzetbelasting 1968 in het land waar het transport begint. In dit geval vindt deze levering plaats buiten de EU. De post- of koeriersdienst int vervolgens de invoerbelasting of inklaringskosten bij de klant. Er wordt geen BTW aan de ondernemer in rekening gebracht.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Naleving en garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die gelden op het moment van het sluiten van de overeenkomst. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een garantie van de ondernemer, fabrikant of importeur doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 30 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De producten dienen in de originele verpakking en in nieuwstaat geretourneerd te worden.

De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument of voor eventuele adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet indien de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken, indien de geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of onzorgvuldig zijn behandeld, of indien deze in strijd met de instructies van de ondernemer zijn gebruikt of behandeld. De garantie geldt evenmin indien de ontoereikendheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van overheidsvoorschriften met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het accepteren en bij de uitvoering van bestellingen van producten. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt. Met inachtneming van het bepaalde in artikel 4 van deze algemene voorwaarden zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 14 dagen uitvoeren tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 14 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op schadevergoeding. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding, terugbetalen. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending in het geval van een vervangend artikel zijn voor rekening van de ondernemer. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Termijntransacties: duur, beëindiging en verlenging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De consument kan de genoemde overeenkomsten te allen tijde opzeggen en is niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode. De consument mag altijd opzeggen op dezelfde wijze als de ondernemer deze heeft aangeboden en met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf hanteert.

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode.

In afwijking hiervan mag een overeenkomst die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, mits de consument deze verlengde overeenkomst kan opzeggen tegen het einde van de verlenging met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten kan slechts stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd indien de consument te allen tijde een opzegtermijn van ten hoogste één maand in acht kan nemen. Indien het om dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften gaat die minder dan één keer per maand worden geleverd, geldt een opzegtermijn van maximaal drie maanden.

Een tijdelijke overeenkomst voor het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na de proef- of kennismakingsfase.

Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich hiertegen verzetten.

Artikel 13 – Betaling

Tenzij anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd bedoeld in artikel 6 lid 1. Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst gaat deze termijn in nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. Bij wanbetaling door de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer hij een uitvoeriger antwoord kan verwachten. Indien de klacht niet in der minne kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor geschillenbeslechting. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft. Indien de ondernemer een klacht gegrond acht, zal hij naar eigen inzicht de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook indien de consument in het buitenland woont.

Artikel 16 – SMS-marketing

Door akkoord te gaan met de sms-marketing van Thirty-eight bij het afrekenen, bij het starten van een aankoop of door u aan te melden via onze registratietools, gaat u akkoord met het ontvangen van terugkerende sms-berichten, waaronder berichten over uw bestelling, herinneringen voor afgebroken aankopen, sms-marketingaanbiedingen en transactieteksten, inclusief verzoeken om beoordelingen te ontvangen, zelfs als uw mobiele telefoonnummer is geregistreerd op een bel-me-niet-lijst. De frequentie van berichten varieert. Toestemming is geen aankoopvoorwaarde.

Als u niet langer sms-marketingberichten en -meldingen wilt ontvangen, antwoordt u STOP op elk door ons verzonden mobiel bericht of gebruikt u de afmeldlink die wij in elk van onze berichten verstrekken. U begrijpt en gaat ermee akkoord dat alternatieve verzoeken of andere woorden niet als geldige afmeldingen worden beschouwd. Wij brengen geen kosten in rekening voor de service, maar u bent verantwoordelijk voor eventuele kosten die uw mobiele provider in rekening brengt. Bericht- en datatarieven kunnen van toepassing zijn.

Als u vragen hebt, sms dan HELP naar het nummer waarvan u de berichten ontvangt. U kunt ook contact met ons opnemen via het contactformulier.

Wij behouden ons het recht voor om de telefoonnummers of shortcodes die wij gebruiken om de dienst te verlenen op elk moment te wijzigen. In dat geval wordt u hiervan op de hoogte gesteld. U gaat ermee akkoord dat berichten die u verzendt naar een gewijzigd nummer of shortcode, inclusief STOP- of HELP-verzoeken, mogelijk niet worden ontvangen en dat wij niet verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van dergelijke verzoeken.

Voor zover toegestaan door de wet stemt u ermee in dat wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele mislukkingen, vertragingen of fouten in de levering van informatie via de dienst, noch voor eventuele fouten in dergelijke informatie of acties die u onderneemt op basis van de ontvangen of niet ontvangen informatie.

Uw recht op gegevensbescherming is belangrijk voor ons. Hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken, kunt u lezen in ons privacybeleid.

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam: de Waal
Store naam: AIDA LENA
Adres: Paxlaan 10, 2131 PZ Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland
E-mailadres: support@aidalena.com
Telefoonnummer: +31 970 10281471
KvK-nummer: 86533916
Btw-nummer: NL004262683B08

Openingstijden (CET)
Maandag-vrijdag: 08:00-18:00 uur
Zaterdag en zondag: 10:00-16:00 uur
We proberen uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.